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退換貨服務

1.退換貨流程

2.退換貨規則

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退換貨

是否收取返回運費

備注

運費詳情

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經銀座網售后確認屬于商品質量問題

當地無檢測條件的請聯系銀座網售后處理

客戶將商品退回后,聯系銀座網客服,由銀座網客服申請退運費(需提供快遞發票)

到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨后12小時內反饋,經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

銀座網審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便快速做出判斷并處理。

客戶將商品退回后,聯系銀座網客服,由銀座網客服申請退運費(需提供快遞發票)

其他原因

除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好、附件齊全的前提下。

是(秒殺商品、有標注不支持無理由退換貨的情況除外)

退回商品需客戶自行聯系快遞退回

退回運費標準按快遞公司收費為準


3.在商品無任何問題情況下,銀座網承諾:自您實際收到商品之日起7日內,在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退換貨。銀座網所售均為全新品,為保護消費者利益,以下商品不適用于7天無理由

1)消費者定作商品;

2)鮮活易腐商品,例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等;

3)在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

4)交付的報紙、期刊類商品;

5)食用類商品,例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食等;

6)貴重類商品,例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等;

7)個人護理、貼身類商品,例如計生用品、美護、紙尿褲、內衣、貼身襪褲等;

8)虛擬類商品,例如禮品卡、手機充值、游戲點卡等充值類商品,以及門票、機票、旅游套餐等一次性消費服務類商品等;

9)特殊類商品,例如運營商合約手機以及二手品、處理品等;

10)其他根據商品性質不宜退貨的商品(詳情請見各商品詳情頁)。

4.對于上述不享受“7天無理由退換貨政策的商品,銀座網會在相關商品頁面給予您提示,并在您提交訂單購買時請您確認,具體示例圖如下:

1)享受“7天無理由退換貨商品的示例圖

2)不享受“7天無理由退換貨商品的示例圖

3)不享受“7天無理由退換貨商品在訂單提交購買確認時的示例圖

5.特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

1)任何非銀座網出售的商品(序列號不符); 

2)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記; 

3)商品的外包裝、附件、贈品(券)(需要和主商品一起退換)、說明書不完整,(券)發票缺失或涂改; 

4)服裝鞋帽類商品已洗滌的;

5)無法保證退回商品、附件、外包裝等完好的; 

6)無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的; 

7)其他根據商品性質不適宜退換貨的;

6.溫馨提示

1)銀座網向您保證所售商品均為正品行貨,自帶銷售發票;憑質三包憑證及銀座網發票,可享受全國聯保服務;為了享受商品的正常質保,我們建議您保管好發票;    

2)圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準。  

3)由于您技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符,銀座網將不予受理,按原地址返回的運費由您承擔。   

4 禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨。

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